【営業事務 パート】電話対応・資料送付等の事務作業/静岡駅チカ

YAYA相談員

伊藤　麻梨子

【現在の仕事内容】
老人ホーム探しでお困りの方に、一人ひとりのご要望に合った施設選びをサポートするお仕事です。ご自宅、病院などに伺い、ご家族様のご要望を伺います。またご本人様にも面談し状態を確認し、ご本人様の身体状況や伺ったご要望などからマッチする施設をご提案します。老人ホームをご提案するためには、老人ホームに関する情報収集が必要不可欠です。常に老人ホームに関する新しい情報を把握して、正確なご提案につなげています。また、お客様のご紹介を頂くために、医療関係や居宅、地域包括支援センター、専門職の方へアプローチを行い、営業に伺います。老人ホームをお探しのご家族様と入居者様の状態を考慮しながらお話しを伺い、希望する条件の施設をご案内します。ご希望に応じた提案、パンフレットのお渡し、見学同行、入居後の様子も確認していきます。

【仕事のやりがい】
老人ホームのご紹介を進めていく時間の中で、お客様とご家族様と家族の一員のようになれる関係ができること嬉しく思っています。正直、ご入居の条件やお身体の状態によっては施設選びが難しいこともあります。そこであきらめずに、一緒に考え、本気で進めていくことでご縁が繋がり、受け入れていただける施設も決まっていきます。ご入居時には、お客様と施設の方々との信頼関係も生まれていくので、安心と共に感動します。お客様に「伊藤さんに出会えてよかった」と言っていただけることが、日々の私の原動力となっています。もう一つ私の力になっていることは、嬉しいこともつらいことも分かち合える一緒に働きたい！と思える大切な仲間がいることです。毎日、お互いの状況を共感共有して目標に向かって進めています。私は、仕事=感謝、感謝しながら働くことができることにやりがいを感じています。

YAYA相談員

岩﨑　綾乃

【職場の雰囲気】

入社当初は、専門用語も多く、ご家族の想いをうまく受け止めきれないこともありました。そんな時にいつも助けてくださったのが上司でした。相談内容に悩んでいると、すぐに声をかけてくれ、「大丈夫、一緒に考えよう」と寄り添ってくれます。実際にお客様への対応を横でサポートしてくださったり、面談後に「今の質問の仕方は良かったよ」「こう伝えるともっと安心してもらえるよ」と具体的にフィードバックをくださるので、自然と自信が持てるようになりました。

YAYAでは上司や先輩との距離が近く、困ったときにすぐに相談できる雰囲気があります。チーム全体でお客様を支える体制が整っているため、個人で抱え込むことがありません。相談員同士が情報共有をし、上司が方向性を示してくれるので、安心してお客様に集中できます。このように、現場ではチームワークと人の温かさを実感する場面が多いです。相談員として成長できる環境があり、上司から学ぶ姿勢を忘れずに、私もいつか誰かの支えになれるよう日々取り組んでいます。

【仕事のやりがい】
私は現在、YAYAの老人ホーム紹介事業で相談員として働いています。この仕事のやりがいは、「人生の大切な転機に関わり、人の想いを支えること」にあります。老人ホームへの入居は、ご本人やご家族にとって大きな決断です。迷いや不安を抱えた方々が安心して前に進めるように寄り添うことが、私たち相談員の使命です。

ご相談の多くは「急に介護が必要になって何をすればいいか分からない」「費用の見通しが不安」といった切実な声。私たちは“情報提供者”であると同時に、“心の支え”でもあります。状況や家族の想いを整理し、納得できる選択へ導けたとき、お客様からいただく「あなたに出会えてよかった」の言葉が何よりの喜びです。

ただ、すべてが順調に進むわけではありません。状況の変化や感情のぶつかり合いの中で、思うように提案できないこともあります。そんな時に支えてくれるのが上司です。「誰でも最初はそうだよ」と励まされ、努力を見守ってもらえることで前を向けます。上司の姿をお手本に、私も人を支えられる相談員を目指しています。人の温かさに触れながら、自分自身も成長できる――それがこの仕事の最大のやりがいです。